.png)
Во времена массового предложения битву за потребителя выигрывают компании с положительным клиентским опытом. При использовании маркетинговых инструментов изучаются потребности и желания покупателей.
Собранная информация используется для создания продукта и его продвижения. Далее включаются продажи и обслуживание. В стационарных магазинах идут в ход интерьер, музыка, ароматы, мерчендайзинг и персонал. E-commerce использует другие инструменты для формирования положительного клиентского опыта. Например, фулфилмент.
Понятие «фулфилмент» ввел в оборот американский гигант интернет-торговли Амазон. Компания начинала с продажи книг. Сегодня – это маркет-плейс, внедривший ряд инновационных логистических решений. В основе улучшений лежит оптимизация складских операций.
Сфера фулфилмента – это часть бизнес-процесса, которая заключается в исполнении заказа. Ядро – складские услуги. Доставка товара со склада производителя на транзитный склад, обработка заказа, комплектация, упаковка, маркировка и доставка покупателю – эти важные операционные части бизнеса в интернете. От качества выполнения зависит уровень удовлетворенности потребителей.
Клиентами в e-commerce выступают физические лица и малый бизнес. Выделяют два варианта фулфилмент услуг: для B2B и B2C моделей. Различия возникают на этапе доставки конечному потребителю – на «последней миле». В секторе В2В груз доставляется на склады заказчика, на производство, в торговые точки. В В2С заказы адресно доставляются покупателю или в пункты выдачи. Фулфилмент для сферы В2С включает в себя работу с возвратами.
Как правило, к услугам фулфилмент центров прибегают компании e-commerce среднего размера. У малого бизнеса не стабильный поток заказов и объемов продаж. Новичкам электронной коммерции удается справляться своими силами. Крупным компаниям выгоднее содержать собственные складские пространства. Для среднего бизнеса, когда упаковывать дома на диване становится невозможным, а арендовать склад на постоянной основе еще не рентабельно, фулфилмент-центры становятся оптимальным решением.
«Среди корпоративных Клиентов присутствуют компании из электронной коммерции. Бизнес e-commerce не знает границ. Молодые и амбициозные представители онлайн ритейла динамично развиваются и ищут надежных логистических партнеров. Международный транспортно-логистический провайдер помогает Партнерам в освоении новых проектов и территорий», – делится Кароль Баранчук, Заместитель директора операционного управления AsstrA по сборным и авиаперевозкам.
Компания AsstrA предлагает бесперебойные доставки для ритейла как в В2В – стационарные пункты розничной торговли, так и в В2С – интернет-магазины. Организация складских услуг наравне с выбором вида транспорта и маршрута помогают в короткий срок доставить товары Клиентам. Потому что оперативность доставки играет ключевую роль в удовлетворенности от приобретенного товара